Elizabeth Arden multata per aver ingannato i consumatori cinesi

Jul 28, 2023

Cosa è successo: poco dopo che l’etichetta di prodotti per la cura della pelle con sede a New York Elizabeth Arden ha lanciato la sua serie White Tea Skin Solutions all’inizio del 2022, è stata multata di $ 2.750 (20.000 RMB) per aver presumibilmente ingannato i consumatori.

Nel luglio di quest'anno, l'ufficio amministrativo e di supervisione del mercato del distretto di Shanghai Huangpu ha rivelato che il 4 febbraio 2022, l'account ufficiale Douyin di Elizabeth Arden aveva pubblicato un video pubblicitario in cui affermava che i consumatori potevano acquistare il nuovo set completo per la cura della pelle White Tea Skin Solutions del marchio per il prezzo di due tazze di bubble tea.

Nella parte inferiore del video, l'azienda ha inserito un collegamento per i consumatori alla pagina della confezione regalo di bellezza nel suo flagship store Tmall. Il set, composto da detergente da 50 ml di Elizabeth Arden White Tea Skin Solutions, acqua essenziale da 50 ml, crema gel microessenza da 5 ml e un coupon da $ 25 (180 RMB), aveva un prezzo di $ 23 (167,8 RMB).

Tuttavia, secondo i risultati delle autorità di regolamentazione di Shanghai, il prezzo medio del 99,5% del bubble tea cinese è compreso tra 1,37 e 5,50 dollari (da 10 RMB a 40 RMB). L'ufficio di presidenza ha quindi emesso una sanzione amministrativa in quanto l'azienda non aveva indicato il prezzo del prodotto o quello del bubble tea a cui si riferiva il reclamo, ingannando così i consumatori.

Elizabeth Arden ha rilasciato una nuova serie White Tea Skin Solutions. Immagine: Elizabeth Arden

The Jing Take: L'episodio di Elizabeth Arden è un avvertimento per i marchi di bellezza mentre le autorità locali di regolamentazione del marketing inaspriscono le regole del commercio online.

Negli ultimi anni, le piattaforme social come Douyin sono cresciute fino a diventare canali efficaci attraverso i quali i marchi possono raggiungere i giovani consumatori, che consumano di più online, nel continente. L’anno scorso, gli acquirenti cinesi hanno speso 208 miliardi di dollari (1,41 trilioni di RMB) per l’app di brevi video.

I marchi stanno creando nuove strategie di marketing sulla piattaforma, dal lavoro con KOL e influencer alla pubblicità, per rivolgersi ai consumatori più giovani e trarre vantaggio dall’aumento della spesa online.

Elizabeth Arden non è un caso isolato. Colossi della bellezza come L'Oréal, Estée Lauder, Chanel e P&G sono stati multati per falsa pubblicità online.

Ad esempio, nel gennaio dello scorso anno, Estée Lauder è stata multata di 327.000 dollari (2,38 milioni di RMB) per pubblicità ingannevole dopo che una pubblicità per il suo Night Repair Serum affermava che il prodotto aumentava "giovinezza +77%, morbidezza +17%, levigatezza +20% e limpidezza +15%.”

L'etichetta francese di prodotti per la cura della pelle Avene è stata multata di 13.740 dollari (100.000 RMB) per aver esagerato gli effetti del suo prodotto e utilizzato termini medici, e l'anno scorso, P&G è stata multata di 96.180 dollari (700.000 RMB) per commenti dispregiativi sulle donne dopo aver pubblicato un articolo sul suo account ufficiale intitolato Women's i piedi puzzano cinque volte peggio di quelli degli uomini.

Negli ultimi due anni, la maggior parte delle sanzioni regolamentari imposte alle aziende di cosmetici ha riguardato il commercio online, il che indica che la supervisione della pubblicità dei cosmetici sta diventando più rigorosa.

The Jing Take riporta alcune delle principali notizie e presenta l'analisi della nostra redazione sulle principali implicazioni per l'industria del lusso. Nella rubrica ricorrente analizziamo tutto, dai rilasci di prodotti e fusioni agli accesi dibattiti che spuntano sui social media cinesi.

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